Index zajištění obchodníka ukazuje, jakou část elektřiny pro své zákazníky má obchodník nakoupenou dopředu. Čím je hodnota vyšší, tím méně obchodníka ohrožují výkyvy cen na velkoobchodním trhu a tím jistější je dodávka za sjednanou cenu.

Povinnost index počítat a zveřejňovat platí od 1. října 2025. Zavedla ji novela energetického zákona v reakci na krach některých dodavatelů v době energetické krize. Způsob výpočtu stanoví vyhláška ERÚ č. 346/2025 Sb. (tzv. monitorovací vyhláška).

Hodnotu indexu za Smart Energies Expert s.r.o. zveřejňujeme dvakrát ročně, vždy ke stavu k 31. březnu a k 30. září. Současně ji předáváme Energetickému regulačnímu úřadu. Aktuální hodnotu indexu najdete níže.

Osobní údaje zákazníků a obchodních partnerů zpracováváme v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Na této stránce najdete stručný přehled. Podrobné informace pro jednotlivé společnosti jsou v dokumentech ke stažení níže.

Kdo vaše údaje zpracovává

Správcem osobních údajů je vždy ta společnost, se kterou máte smluvní vztah nebo kterou kontaktujete:

Smart Energies Expert s.r.o., IČO 08582912, se sídlem U Bulhara 1611/3, Nové Město, 11000 Praha 1, obchodník s elektřinou: dodávka elektřiny, uzavírání a správa smluv, vyúčtování, zákaznický servis.

Smart Energies Distribution s.r.o., IČO 08713669, se sídlem U Bulhara 1611/3, Nové Město, 11000 Praha 1, provozovatel lokální distribuční soustavy: připojení k LDS, distribuce elektřiny, měření, správa odběrných míst.

Jaké údaje zpracováváme a proč

Zpracováváme hlavně identifikační a kontaktní údaje, údaje o odběrném místě a spotřebě, platební a fakturační údaje a záznamy o komunikaci s vámi. Údaje používáme k těmto účelům:

• uzavření a plnění smlouvy, tedy dodávky nebo distribuce elektřiny, vyúčtování a vyřizování reklamací,

• plnění povinností podle zákona, zejména energetického zákona, účetních a daňových předpisů a povinností vůči OTE, ERÚ a dalším distributorům,

• ochrana našich oprávněných zájmů, například vymáhání pohledávek nebo řešení sporů,

• na základě vašeho souhlasu, pokud jste ho udělili, například pro zasílání obchodních sdělení. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

Komu údaje předáváme

Údaje předáváme jen v nezbytném rozsahu: subjektům, kterým je předat musíme ze zákona (OTE, a.s., ERÚ, nadřazený provozovatel distribuční soustavy, obchodník, případně orgány veřejné moci), a našim smluvním zpracovatelům, například poskytovatelům IT, fakturačních a zákaznických systémů. Údaje nepředáváme mimo Evropskou unii.

Jak dlouho údaje uchováváme

Údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu, kterou stanoví právní předpisy nebo kterou potřebujeme k ochraně svých práv. Konkrétní lhůty jsou uvedeny v podrobných informacích ke stažení.

Standardy kvality určují, jakou úroveň služeb musí zákazníkům zajistit provozovatel distribuční soustavy a obchodník s elektřinou. Stanovuje je vyhláška Energetického regulačního úřadu č. 540/2005 Sb., o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice.

Standardy se týkají například dodávky elektřiny: obnovení dodávky po přerušení kvůli neuhrazeným platbám, jakmile zákazník dluh uhradí, a vyřízení reklamace vyúčtování.

Když standard nedodržíme, má zákazník nárok na náhradu. Její výši a postup uplatnění stanoví vyhláška. Vzor žádosti o náhradu je v příloze vyhlášky.

Každý rok zveřejňujeme souhrnnou zprávu o tom, jak jsme standardy dodrželi. Zprávy najdete níže.

Provozovatel lokální distribuční soustavy přebírá pravidla provozování distribuční soustavy regionálních distributorů v dané oblasti (nadřazený distributor LDS). Seznam distributorů níže.

PREdistribuce, a.s.
Kraj: Hlavní město Praha
Pravidla provozování distribuční soustavy – zobrazit detail

EG.D, a.s. (dříve E.ON Distribuce)
Kraj: Jihomoravský, Jihočeský, Kraj Vysočina, Olomoucký a Zlínský kraj (část)
Pravidla provozování distribuční soustavy – zobrazit detail

ČEZ Distribuce, a.s.
Kraj: Karlovarský, Královéhradecký, Liberecký, Moravskoslezský, Olomoucký, Pardubický, Plzeňský, Středočeský, Ústecký a Zlínský kraj (část)
Pravidla provozování distribuční soustavy – zobrazit detail

Připojovací podmínky VN pro území ČEZ Distribuce, a.s.

Připojovací podmínky VN pro území EG.D, a.s.

Připojovací podmínky VN pro území PREdistribuce, a.s.

Připojovací podmínky NN pro území ČEZ Distribuce, a.s.

Připojovací podmínky NN pro území EG.D, a.s.

Připojovací podmínky NN pro území PREdistribuce, a.s.

Obchodní podmínky SED

Podmínky používání portálu SED